Kundenbeziehungsmanagement

Um sich als Unternehmen erfolgreich am Markt zu behaupten, ist der Aufbau und die Aufrechterhaltung von langfristigen und profitablen Kundenbeziehungen sowie die Etablierung einer kundenorientierten Unternehmenskultur ein entscheidender Erfolgsfaktor. Der anwendungsorientierte und zugleich wissenschaftliche Masterstudiengang Kundenbeziehungsmanagement (M.Sc.) (KBM) greift dies auf und vermittelt umfangreiche und tiefgründige Kenntnisse zur Lösung spezifischer Problemstellungen.

Besonderes Augenmerk liegt auf den Disziplinen des Marketing (insbesondere Marktforschung und Konsumentenverhalten) und der Wirtschaftsinformatik (insbesondere Business Intelligence, Geschäftsprozess- und Informationsmanagement). Einer zunehmenden Internationalisierung der Märkte wird der Masterstudiengang dadurch gerecht, dass einzelne Module in Englischer Sprache gelehrt werden. Die sonstige Studiengangssprache ist Deutsch.

Module und ECTS

Bereich Marketing

 

Anzahl ECTS Marketing allg.

18

Anzahl ECTS Online-Marketing

6

Inhalte: Data-Mining; Database Marketing

Bereich Entrepreneurship

 

Anzahl ECTS Innovationsmanagement

3

Anzahl ECTS Entrepreneurship

0

Bereich Informatik

 

Anzahl ECTS Informatik

3

Anzahl ECTS Web-Anwendungen

0

Bereich Handel

 

Anzahl ECTS Handel

3

Anzahl ECTS E-Commerce

3

Inhalte: E-Business

Bereich CRM

 

Anzahl ECTS CRM

9

Anzahl ECTS Kundenservice

0

Anzahl ECTS E-Customer Care

0

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